Twitter è la prima e più importante piattaforma di “microblogging”.

Il microblogging è un modo di bloggare che rispetta essenzialmente una regola: scrivere post utilizzando pochi caratteri (160 su Twitter).

Utilizzando Twitter sono rimasto sorpreso dal gran numero di gente interessante che si può trovare: dal medico che informa sui nuovi prodotti all’avvocato che dà consigli legali, dal blogger che segnala costantemente link “da vedere assolutamente” al webmaster che consiglia articoli, guide e libri da leggere.

Se hai un’azienda, un sito o un blog da far conoscere, Twitter è il posto giusto per farlo. Infatti grazie a Twitter, in pochi giorni potresti raggiungere centinaia di potenziali visitatori/lettori, conoscere ottime persone e iniziare a porre le basi per la tua community.

In questo articolo parlo dell’utilizzo di Twitter a scopi promozionali, i comportamenti da seguire per attrarre visitatori, come rendersi utili, come interagire con i followers e l’utilizzo di Twitter per l’azienda.

Un po’ di consigli

• Non è necessario leggere tutti i tweet (su Twitter, i post vengono chiamati anche “tweet”).
• Non c’è bisogno di rispondere ad ogni tweet rivolto a te (cioé quando scrivono un tweet che contiene “@tuonome”).
• Cerca persone interessanti e seguile: riceverai i loro tweet all’interno del tuo profilo.
• Avere migliaia di followers non significa necessariamente “essere i migliori”.
• Se pensi che un tweet non interessi a tutti, scrivi “@destinatario” all’interno del tweet per indicare che il messaggio è rivolto all’utente che si chiama “destinatario”. Se il tweet è rivolto a più utenti, basta inserire nel tweet la lista degli username facendoli precedere dalla “@” (es. “@dest1 @dest2 @dest3″).
• Utilizza i servizi per l’abbreviazione delle URL, come tinyurl.com, ow.ly, bit.ly. Abbreviare le URL è indispensabile. Hai a disposizione solo 160 caratteri: sfruttali bene!
• Utilizza software di terze parti per facilitarti la vita su Twitter, come TweetDeck e Twhirl.

Perché utilizzare Twitter?

• Twitter è un concentrato di persone interessanti dalle quali imparare qualcosa di nuovo ogni giorno.
• Le notizie arrivano molto più velocemente rispetto ai normali mezzi di comunicazione.
• Segnalando i tuoi lavori avrai centinaia di giudizi e opinioni.
• Migliora la presenza online e l’assistenza clienti delle aziende.

Maneggiare con cura

• Senza obiettivi e strategie Twitter diventa una perdita di tempo.
• Twitter potrebbe portarti lontano da attività più produttive.
• Ha ancora un po’ di bug ed è un po’ lento: non ancora è pronto per un utilizzo professionale.
• Anche utilizzando account protetti, non viene garantita la sicurezza. Quindi è meglio evitare lo scambio di informazioni confidenziali.

Cinguettare con successo

Ricorda: hai solo 160 caratteri a tua disposizione. Sfruttali al meglio scrivendo il necessario e segnalando ottimi contenuti.

• Invece di rispondere alla domanda “cosa stai facendo?” rispondi alla domanda “cosa ha attirato la tua attenzione?”.
• Renditi utile: parla di cose interessanti e condividi dei buoni link.
• Quando parli di qualcosa, non limitarti a due parole. Dai consigli, approfondisci, segnala immagini e risorse esterne.
• Quando inserisci il link di un post del tuo blog, non limitarti a linkare: spendi qualche parola per spiegare di cosa parli.
• Se ti capita di leggere un tweet interessante, fai il cosiddetto “retweet“, cioé pubblica un tweet con il link al tweet che hai letto.

In azienda

• Segnala i link verso i nuovi post del blog aziendale (o “corporate blog”), comunicati stampa, promozioni, novità.
• Utilizza Twitter per operazioni di marketing e pubbliche relazioni, come estensione del blog aziendale.
• Incarica più di un dipendente alla gestione dell’account aziendale di Twitter. Questo permette di aumentare il numero dei tweet e variare i contenuti.
• Se la tua azienda è molto grande, può essere utile avere più account dedicati a compiti diversi: assistenza clienti, promozioni, ecc.

Qualcuno parla di te

Appena ti iscrivi, cerca subito gli username simili al tuo e le persone con interessi simili ai tuoi.

Alcune aziende, almeno inizialmente, preferiscono “ascoltare” la gente che parla di loro.

• Utilizza la ricerca di Twitter, search.twitter.com
• Utilizza software come TweetDeck e Tweetie per eseguire e salvare le ricerche
• Salva le tue ricerche per consultarle periodicamente. Per tenere traccia delle ricerche su search.twitter.com basta abbonarsi ai feed RSS della pagina dei risultati di ricerca

C’è nessunooo?!?

Non basta scrivere e pubblicare materiale interessante. Bisogna dimostrare che dietro quell’account c’è una persona vera facendosi conoscere  meglio, in modo da conquistare la fiducia di potenziali lettori e clienti.

• Non automatizzare i tweet. Esistono strumenti come TwitterFeed che permettono la pubblicazione automatica di tweet che linkano il nuovo articolo del tuo blog. Non usarli. Rischieresti di far sembrare il tuo account come uno strumento rivolto solo alla promozione del tuo blog. Devi mostrare il tuo lato umano: scrivi i tweet personalmente.
• Twitter è nato per far comunicare la gente. Account a scopi promozionali e tweet impersonali allontanano lettori e clienti.
• Inserisci una tua foto e personalizza al meglio lo sfondo del tuo account.
• Discuti sugli interessi dei tuoi followers. Non è una perdita di tempo, ma contribuisce ad attrarre simpatie e a rendersi più umani.

Il lato umano dell’azienda

• La presenza su Twitter deve servire a dare un volto umano all’azienda. Bisogna parlare e comportarsi come una persona, anche se l’account rappresenza un brand. Alcune aziende preferiscono incaricare alcuni dipendenti alla gestione delle attività legate a Twitter: scrivere tweet, rispondere ai messaggi, cercare followers, ecc.
• Conversa amichevolmente con i tuoi followers, anche di argomenti non legati direttamente agli affari. Ad esempio, racconta i fatti che succedono con i tuoi dipendenti fuori dall’ambito lavorativo. Farai conoscere meglio la persona che c’è dietro.
• Alcune aziende permettono ai loro dipendenti di utilizzare Twitter per parlare dei propri lavori, dei nuovi prodotti e dei compiti che svolgono durante il lavoro. In questo modo si mettono in luce le persone che portano avanti l’azienda, aumentando la reputazione e il feeling con i clienti.

Interagisci con i tuoi followers e clienti

• Usa Twitter per porre delle domande ai tuoi clienti, e otterrai delle ottime risposte. In questo modo potrai effettuare dei sondaggi istantanei per sapere cosa vorrebbero. Ad esempio, l’argomento di un articolo, la scelta del nuovo tema del sito, ecc.
• Rispondi alle domande. La gente si riferisce all’account aziendale come se fosse una persona e si aspetta una certa disponibilità. In questo modo i clienti si sentiranno impegnati con il brand in prima persona.
• Twitter non deve sostituire il servizio clienti, ma deve contribuire ad avvicinare di più l’azienda ai clienti
• Twitter non deve sostituire l’email marketing, poiché non tutti i clienti hanno un account
• Rispondere ai commenti può essere un’ottimo servizio. Tuttavia, questo non è sempre vantaggioso in quanto l’azienda risulta molto più esposta a critiche e lamentele.

Twitter in azienda

• Cerca i tuoi collaboratori e dipendenti, e tieniti in contatto con loro. Conversare con il tuo staff contribuisce a rendere più forti i legami personali. Tuttavia, è necessario stabilire prima di cosa parlare in modo da evitare di pubblicare informazioni strettamente riservate. Per non rischiare, i membri del tuo staff potrebbero avere due account: uno pubblico e uno aziendale, per comunicare esclusivamente con i membri dello staff.
• Condividi idee e infomazioni riguardanti progetti sui quali si sta lavorando, con i membri del tuo staff.
• Segui gente interessante e attinente alla tua azienda. Segui i tuoi collaboratori, colleghi, società del tuo settore, brand simili e giornalisti importanti.
• Non si dovrebbe utilizzare Twitter per comunicare all’interno dell’azienda. Come detto prima, Twitter non offre alcuna garanzia sulla sicurezza. Se hai bisogno di comunicare con i dipendenti attraverso piattaforme di microblogging, esistono soluzioni professionali come Yammer e present.ly che ti permettono di farlo in tutta sicurezza.

Hai mai pensato a queste prospettive per promuovere il tuo sito, blog, o azienda su Twitter? Ne hai già sperimentato alcune? Com’è andata? Quanto è migliorato il rapporto con i tuoi lettori/clienti grazie a Twitter? Potresti farne a meno? Ti è piaciuto l’articolo?

Crediti

ChrisBrogan.com – 50 Ideas on Using Twitter for Business

ReadWriteWeb.com – 4 Ways Companies Use Twitter for Business

PcWorld.com – Nine Twitter Tips for Business